In der heutigen Zeit ist es für eine Firma – egal, ob Kleinunternehmer oder Großkonzern – völlig normal, Kunden und Geschäftspartnern eine entsprechende Internetpräsenz anzubieten. So kann man schnell und ohne großen Aufwand über Neuerungen und Veränderungen informieren oder Kunden im Onlineshop bequem Produkte und Dienstleistungen bestellen lassen.
So weit so gut. Aber leider wird nach wie vor oft nicht an das Wichtigste einer Website gedacht – die Besucher, respektive die Kunden. Sie allein entscheiden über den Erfolg einer Website, der sich eventuell auch positiv auf den Umsatz oder den Bekanntheitsgrad der verantwortlichen Firma auswirkt.
Da das Internet inzwischen für einen großen Teil der Bevölkerung zum Leben dazugehört wie Fernseher oder Handy – und dementsprechend ein Massenmedium ist – muss eine Website intuitiv bedienbar (z. B. durch deutliche Kennzeichnung der Links) und deren Inhalt leicht verständlich (z. B. durch das Vermeiden von „firmeninterner Sprache“) sein! Informationen sollten schnell und ohne Umwege zu erreichen sein, Ladezeiten so kurz wie möglich gehalten, exotische Techniken gar nicht erst verwendet werden.
Unter anderem auch deshalb sind Unternehmen wie Google oder eBay so erfolgreich – weil deren Internetauftritte einfach und leicht zu handhaben sind.